Здесь можно проверить срок действия гарантийного талона и статус ремонта для устройств, приобретенных в магазинах Orange, и на eshop.orange.md.
Выберите опцию
Серийный номер IMEI можно найти на Гарантийном талоне, или наберите *#06# на устройстве.
Номер протокола находится в документе, на основании которого устройство было зарегистрировано и передано на ремонт.
Отправлен в авторизованный сервисный центр
дд.мм.гггг
Для подробностей о ремонте устройства, нажмите на соответствующий этап
Подробности о ремонте
№. протокола12345
Тип ремонтаГарантия
Модель устройстваHTC Desire 820
Серийный номер354665060196021
Текущий статусВ Процессе
Тип уведомленияСМС
Принявший магазинПринявший магазин
Сервисный центрСервис Центр Samsung
Текущий статусОтправлен в Сервис Центр
Принявший магазинЦентральный офис Orange
Преимущества, предоставляемые в процессе ремонта устройства
Временно предоставляемые устройства
Пока Ваше устройство находится в ремонте по гарантийному сертификату, вы можете воспользоваться другим устройством, чтобы продолжать пользоваться услугами Orange.
Временные устройства на период ремонта предоставляются только в прямых магазинах Orange, в пределах имеющегося запаса.
Оповещения
Вас проинформируют, когда ремонт будет завершен:
- по СМС, в случае если Вы указали в протоколе номер Orange
- по E-mail, в случае если Вы указали адрес электронной почты, когда отдавали устройство в ремонт
- посредством звонка, в случае если указанный контактный номер из другой сети.
Используя код IMEI, вы можете проверить срок действия гарантийного сертификата здесь.
Гарантийный Сертификат
В случае потери гарантийного сертификата, если вы указали адрес электронной почты в протоколе, вы можете запросить онлайн-копию этого сертификата. В противном случае, пожалуйста, свяжитесь с любым магазином Orange, чтобы получить копию гарантийного сертификата.
Список авторизованных сервис центров
Сервисный центр
Здесь Вы найдете список авторизированных ремонтных центров, их адреса и контактные телефоны. Если Ваш гарантийный сертификат истек, то Вы можете напрямую обратиться в один из указанных центров
Что необходимо сделать, чтобы мое устройство починили
Вы можете обратиться в любой
магазин Orange
если Вы приобрели устройство у нас и столкнулись со сложностями в его использовании. Здесь можно ознакомиться со списком магазином, их адресами и графиком работы.
Какие условия передачи устройства в ремонт?
Вам необходимо иметь следующие документы:
- оригинал гарантийного сертификата, в случае если Ваше устройство находится на гарантийном обслуживании
- удостоверение личности
- для устройств Samsung и LG так же необходим гарантийный сертификат из коробки.
Если у Вас нет этих документов или если телефон не на гарантийном обслуживании, ремонт будет проведен за дополнительную плату на условиях пост-гарантии только в прямых магазинах Orange.
Для ноутбуков моделей Asus, Acer и Toshiba необходимо предоставить аккумулятор, зарядное устройство, коробку и гарантийный сертификат из коробки. Для устройств марки Toshiba необходимо дополнительно предоставить копию чека.
Когда Вам возвратят отремонтированное устройство, то необходимо будет предоставить и протокол.
Как проверить срок действия гарантийного сертификата
Проверить срок действия гарантийного сертификата можно
здесь. Если срок действия сертификата истек, то ремонт будет произведен за дополнительную плату
Как долго мое устройство будет в ремонте?
Ремонт устройства длится до 14 дней, в зависимости от выявленной проблемы. В случае, если для ремонта устройства необходима доставка элементов от производителя, клиента информируют об этом и если он согласен, то срок ремонта продлевается до 30 дней.
Оповещения
Вас проинформируют, когда ремонт будет завершен:
- по СМС, в случае если Вы указали в протоколе номер Orange
- по E-mail, в случае если Вы указали адрес электронной почты, когда отдавали устройство в ремонт
- посредством звонка, в случае если указанный контактный номер из другой сети.
Не нашли ответа на вопрос? / Нужна помощь?
Вы можете связаться с нами через
чат
или позвонить в Службу Заботы о Клиентах по номеру
(если Вы являетесь физическим лицом) или
(если Вы представляете юридическое лицо).
Как убедиться, что устройство нуждается в ремонте
Если телефон не включается
- подключите зарядное устройство на минимум 5-10 минут
- вытащите и вставьте обратно аккумулятор
- подключите устройство
Если устройство не заряжается
- проверьте устройство и зарядное устройство на предмет наличия механических дефектов, поломки порта USB
- попробуйте зарядить другим зарядным устройством
Если телефон не ловит мобильную сеть
- убедитесь, что SIM карта правильно вставлена в слот устройства
- проверьте работу SIM карты в другом устройстве и работу другой SIM карты в вашем устройстве
- проверьте сигнал сети 2G, 3G, 4G в настройках телефона
Если после того, как Вы провели все вышеперечисленные проверки, проблема не решилась, то просим Вас обратиться в любой магазин
Orange чтобы передать устройство в ремонт.